
中国铁路北京局集团有限公司天津供电段全力保障临客列车运行,以党员干部为先锋的值守团队,特别是春节期间值乘,用坚守与服务为旅客铺就温暖归途,让“人民铁路为人民”的宗旨在春运一线落地生根。
本次K5265/5266次临客值乘,三分之二的值守力量由党员干部组成,他们主动顶岗履职,将团圆机会留给远途职工,其中最年长的坚守者已56岁,不同年岁的铁路人凝聚一心,用点滴行动诠释责任与担当。节后春运临客筹备工作自正月初三正式启动,当日10时至17时,值乘全员开展整备作业,党员干部带头核对备品、检查设备、整理车厢,为列车开行筑牢基础。

据列车长程兵介绍,第一趟临客筹备阶段,工作人员曾连续十八九个小时连轴转,分拨领取卧具备品、连夜铺整车厢,甲班职工更是连值两班。
当被问及连日奋战是否觉得辛苦时,程兵笑着说:“春运是铁路人的硬仗,我们多扛一点,旅客的回家路就能顺一点,这点辛苦根本不算什么,这是我们的本职,更是责任。”这份刻在骨子里的敬业精神,成为春运保障的坚实底色。
正月初四凌晨三点,夜色正浓,列车长程兵便带领张志坤、安一杰两名安全员,自驾从段部出发,前往月牙河天津动车客车段库内接车,4:14列车由库内调车机顶车至天津站,为K5265次列车顺利开行做好前置保障。凌晨4时30分,全员整装出发,值守人员早早到岗,有序开展立岗引导、预想分工、车厢巡检等工作。值乘途中,一位崴脚术后一个月、拄着双拐乘车回家的旅客,在卧代坐车厢内轻声求助希望能帮忙倒杯水,正在巡检的程兵立即上前,为旅客接好温水并特意控制水量防止烫伤。在了解到旅客行动不便的情况后,程兵细致记录其身份信息与联系方式,现场拍照留存并及时对接乘务员,反复叮嘱做好全程服务保障,即便即将交班休息,仍将旅客需求放在首位。这位旅客感动地说:“本来腿脚不方便,出门还担心没人照应,没想到铁路工作人员这么贴心,一杯温水暖到了心坎里,真的特别感谢。”
暖心服务的故事在车厢里不断上演。旅客任先生乘车途中,在石家庄站发现黑色双肩背包被错拿,焦急之下向乘务员求助。程兵第一时间赶到现场,全程录像打开遗落背包排查信息,迅速调取验票设备查到误拿背包旅客的详细信息,经持续沟通对接,最终帮助任先生顺利取回背包。谈及此次经历,任先生难掩激动:“背包里有我的证件和重要物品,发现丢了的时候急得团团转,多亏了程车长和工作人员,尽心尽力帮我找回来,铁路的服务又快又贴心,给他们点个大大的赞!”旅客的感谢与认可,成为铁路人用心服务的最好回馈。
此次临客值守中,天津供电段不仅将暖心服务融入每一个工作细节,更注重传承严谨的工作作风与服务理念,以“传帮带”为抓手为春运保障培养新生力量。值乘间隙,党员干部利用现场实操机会,手把手教新职工规范操作车门、区分高低站台不同作业流程,组织各班拍摄视频留存学习,并开展连夜集训巩固技能。
首次参与值乘的青年干部吴迓迪表示:“跟着前辈们在一线实操,比书本上学到的东西更直观,他们手把手教我们操作、讲服务技巧,还提醒我们各种注意事项,让我快速熟悉了工作流程,收获特别大,也让我更明白铁路服务的初心。”以“严师出高徒”的用心,让青年职工快速提升业务能力,成为春运保障的新生力量。
从正月初四凌晨三点的接车准备,到深夜十点的持续值守,党员干部坚守岗位十余小时,对讲机指令不断、忙碌脚步不停;正月初六,值守团队依旧准时到岗,延续全程在岗的坚守与贴心服务。56岁的老党员、本次值守队伍中最年长的周向东说:“我干铁路工作几十年了,经历了几十次春运,只要在岗一天,就会站好每一班岗,把旅客平平安安送到家,就是我最大的心愿。”他们中,有人放弃阖家团圆的时光,有人连轴转奋战一线,有人细心守护重点旅客,有人耐心帮带新职人员,用实际行动扛起党员干部的责任担当。
春运期间,天津供电段承担节前5趟、节中节后11趟临客的保障任务,此次K5265/5266次临客的值守故事,是全段铁路人奋战春运的一个缩影。天津供电段党委书记高枫表示:“春运是检验铁路服务的试金石,我们始终把旅客出行需求放在首位,以党员干部为先锋,凝聚全段力量,既做好旅客的暖心服务,也抓好青年职工的培养,用专业保障筑牢安全防线,用温情服务温暖归途,让每一位旅客都能平安、舒心回家。”(工人日报客户端记者 张玺 通讯员 于飞 王健)
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