中国铁路北京局集团有限公司天津供电段全力保障临客列车运行，以党员干部为先锋的值守团队，特别是春节期间值乘，用坚守与服务为旅客铺就温暖归途，让“人民铁路为人民”的宗旨在春运一线落地生根。
本次K5265/5266次临客值乘，三分之二的值守力量由党员干部组成，他们主动顶岗履职，将团圆机会留给远途职工，其中最年长的坚守者已56岁，不同年岁的铁路人凝聚一心，用点滴行动诠释责任与担当。节后春运临客筹备工作自正月初三正式启动，当日10时至17时，值乘全员开展整备作业，党员干部带头核对备品、检查设备、整理车厢，为列车开行筑牢基础。
据列车长程兵介绍，第一趟临客筹备阶段，工作人员曾连续十八九个小时连轴转，分拨领取卧具备品、连夜铺整车厢，甲班职工更是连值两班。
当被问及连日奋战是否觉得辛苦时，程兵笑着说：“春运是铁路人的硬仗，我们多扛一点，旅客的回家路就能顺一点，这点辛苦根本不算什么，这是我们的本职，更是责任。”这份刻在骨子里的敬业精神，成为春运保障的坚实底色。
正月初四凌晨三点，夜色正浓，列车长程兵便带领张志坤、安一杰两名安全员，自驾从段部出发，前往月牙河天津动车客车段库内接车，4:14列车由库内调车机顶车至天津站，为K5265次列车顺利开行做好前置保障。凌晨4时30分，全员整装出发，值守人员早早到岗，有序开展立岗引导、预想分工、车厢巡检等工作。值乘途中，一位崴脚术后一个月、拄着双拐乘车回家的旅客，在卧代坐车厢内轻声求助希望能帮忙倒杯水，正在巡检的程兵立即上前，为旅客接好温水并特意控制水量防止烫伤。在了解到旅客行动不便的情况后，程兵细致记录其身份信息与联系方式，现场拍照留存并及时对接乘务员，反复叮嘱做好全程服务保障，即便即将交班休息，仍将旅客需求放在首位。这位旅客感动地说：“本来腿脚不方便，出门还担心没人照应，没想到铁路工作人员这么贴心，一杯温水暖到了心坎里，真的特别感谢。”
暖心服务的故事在车厢里不断上演。旅客任先生乘车途中，在石家庄站发现黑色双肩背包被错拿，焦急之下向乘务员求助。程兵第一时间赶到现场，全程录像打开遗落背包排查信息，迅速调取验票设备查到误拿背包旅客的详细信息，经持续沟通对接，最终帮助任先生顺利取回背包。谈及此次经历，任先生难掩激动：“背包里有我的证件和重要物品，发现丢了的时候急得团团转，多亏了程车长和工作人员，尽心尽力帮我找回来，铁路的服务又快又贴心，给他们点个大大的赞！”旅客的感谢与认可，成为铁路人用心服务的最好回馈。
此次临客值守中，天津供电段不仅将暖心服务融入每一个工作细节，更注重传承严谨的工作作风与服务理念，以“传帮带”为抓手为春运保障培养新生力量。值乘间隙，党员干部利用现场实操机会，手把手教新职工规范操作车门、区分高低站台不同作业流程，组织各班拍摄视频留存学习，并开展连夜集训巩固技能。
首次参与值乘的青年干部吴迓迪表示：“跟着前辈们在一线实操，比书本上学到的东西更直观，他们手把手教我们操作、讲服务技巧，还提醒我们各种注意事项，让我快速熟悉了工作流程，收获特别大，也让我更明白铁路服务的初心。”以“严师出高徒”的用心，让青年职工快速提升业务能力，成为春运保障的新生力量。
从正月初四凌晨三点的接车准备，到深夜十点的持续值守，党员干部坚守岗位十余小时，对讲机指令不断、忙碌脚步不停；正月初六，值守团队依旧准时到岗，延续全程在岗的坚守与贴心服务。56岁的老党员、本次值守队伍中最年长的周向东说：“我干铁路工作几十年了，经历了几十次春运，只要在岗一天，就会站好每一班岗，把旅客平平安安送到家，就是我最大的心愿。”他们中，有人放弃阖家团圆的时光，有人连轴转奋战一线，有人细心守护重点旅客，有人耐心帮带新职人员，用实际行动扛起党员干部的责任担当。
春运期间，天津供电段承担节前5趟、节中节后11趟临客的保障任务，此次K5265/5266次临客的值守故事，是全段铁路人奋战春运的一个缩影。天津供电段党委书记高枫表示：“春运是检验铁路服务的试金石，我们始终把旅客出行需求放在首位，以党员干部为先锋，凝聚全段力量，既做好旅客的暖心服务，也抓好青年职工的培养，用专业保障筑牢安全防线，用温情服务温暖归途，让每一位旅客都能平安、舒心回家。”（工人日报客户端记者 张玺 通讯员 于飞 王健）
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